Uso Responsável
Termos e Condições da Plataforma
Entenda os termos de uso do Robo Flow, seus direitos e deveres como usuário — com total clareza e segurança.
Introdução
Seja bem-vindo à plataforma Robo Flow. Ao utilizar nossos serviços, você concorda com os termos e condições abaixo descritos. Leia com atenção, pois este documento regula a relação entre você (usuário) e a plataforma Robo Flow.
Aceitação dos Termos
Ao acessar, utilizar ou contratar o Robo Flow, você concorda integralmente com os termos de uso, política de privacidade e demais documentos legais vinculados à plataforma. Caso não esteja de acordo, não utilize o serviço.
Descrição do Serviço
O Robo Flow é uma plataforma de atendimento omnichannel com foco em automação de mensagens, gestão de CRM, campanhas, integrações com canais como WhatsApp (API oficial e não oficial), Instagram, Telegram e Facebook, entre outros. A ferramenta é oferecida no formato SaaS (Software como Serviço) e exige conexão com a internet para seu funcionamento.
Responsabilidades do Usuário
Ao utilizar o Robo Flow, o cliente se compromete a:
➡️ Utilizar a plataforma de forma ética, legal e em conformidade com a LGPD.
➡️ Manter seus dados de acesso seguros e atualizados.
➡️ Garantir que as conexões com aplicativos de terceiros (ex: WhatsApp) sejam feitas com números legítimos e sob sua responsabilidade.
➡️ Respeitar os limites de envio de mensagens impostos pelas plataformas integradas (ex: WhatsApp).
➡️ Não utilizar o sistema para práticas abusivas, spam, assédio, golpes, ou conteúdos ilegais.
Isenção de Responsabilidade
O Robo Flow não se responsabiliza por:
➡️ Bloqueios, restrições ou banimentos de contas causados por mau uso, envio de mensagens em massa indevidas ou desrespeito às políticas das plataformas integradas.
➡️ Instabilidade ou interrupções de serviços de terceiros, como Meta (WhatsApp/Facebook/Instagram), Telegram, Google ou provedores de SMS/voz.
➡️ Problemas de conexão, dispositivos desconectados, falhas de internet ou mau funcionamento em equipamentos do cliente.
➡️ Conteúdos enviados pelos usuários da plataforma (mensagens, arquivos, áudios, imagens etc.).
➡️ Falhas oriundas de integrações customizadas, APIs externas ou webhooks configurados pelo cliente.
➡️ Resultados obtidos por meio do uso da plataforma — o desempenho depende da estratégia adotada pelo usuário.
Uso de Inteligência Artificial
Ao ativar recursos de IA (como GPT, transcrição de áudio ou automações com IA contextual), o cliente declara estar ciente dos custos envolvidos, limites de uso (tokens), responsabilidade sobre as respostas geradas e conteúdo manipulado. A plataforma não é responsável por interpretações, decisões ou ações com base em respostas geradas por IA.
Segurança e Armazenamento
A plataforma adota boas práticas de segurança e armazenamento, com backup automatizado e criptografia dos dados sensíveis. No entanto, nenhuma tecnologia é 100% imune a falhas ou incidentes. O usuário concorda em manter cópias próprias de dados críticos sempre que necessário.
Atualizações do WhatsApp
A plataforma Robo Flow está em constante evolução para acompanhar as atualizações periódicas realizadas pelo WhatsApp, tanto na versão oficial quanto na versão beta. No entanto, não temos controle sobre as mudanças técnicas aplicadas automaticamente pelo WhatsApp em suas APIs ou conexões, o que pode ocasionar impactos temporários em determinadas funcionalidades da plataforma.
Assim que um problema for identificado, nossa equipe inicia imediatamente a análise e correção, com o objetivo de restabelecer o pleno funcionamento o mais rápido possível. O tempo para ajustes pode variar de acordo com a complexidade da alteração feita pelo WhatsApp, sendo comum a resolução em até 24 a 72 horas.
A prioridade de suporte e correções será sempre para a versão oficial do WhatsApp. Funcionalidades em uso na versão beta poderão ter prioridade reduzida em casos de conflitos.
Suporte e Atendimento
Oferecemos suporte aos usuários através do WhatsApp, de forma rápida e prática. Nosso horário padrão de atendimento é de segunda a sexta-feira, das 08h30 às 17h30, em dias úteis.
Embora não haja obrigação de atendimento fora desse período, frequentemente respondemos mensagens também fora do horário comercial, inclusive em fins de semana e feriados, sempre que possível.
Nosso objetivo é garantir a melhor experiência possível, por isso estamos sempre atentos às mensagens recebidas e buscamos responder no menor tempo viável.
Suspensão e Cancelamento
A plataforma se reserva o direito de suspender temporária ou definitivamente uma conta em caso de:
➡️ Violação dos termos de uso
➡️ Atividades ilegais, abusivas ou fraudulentas
➡️ Atrasos ou inadimplência de pagamentos
➡️ Uso indevido da plataforma
O cancelamento por iniciativa do usuário pode ser feito a qualquer momento, conforme as condições do plano contratado. O acesso será encerrado ao término do período vigente.
Cancelamento e Reembolso
O Robo Flow segue integralmente o disposto no Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, que assegura ao cliente o direito de arrependimento no prazo de até 7 dias corridos após a compra, com reembolso total do valor pago, desde que a contratação tenha sido feita em ambiente online.
Caso o cliente deseje cancelar a assinatura, o processo pode ser realizado diretamente pelo painel de gerenciamento de assinaturas ou solicitando o cancelamento via WhatsApp ou e-mail com nossa equipe de atendimento.
Importante:
➡️ O reembolso será feito pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra (ex: PIX, Cartão de Crédito ou Boleto).
➡️ Após o período de garantia de 7 dias do primeiro mês, as renovações não são reembolsáveis, mas a assinatura poderá ser cancelada a qualquer momento, sem fidelidade.
➡️ Assinaturas recorrentes com pagamento automático serão interrompidas após o cancelamento, evitando cobranças futuras.
Alterações nos Termos
Estes termos podem ser atualizados periodicamente. Recomendamos que o usuário revise este documento com frequência. O uso continuado da plataforma após alterações significa concordância com as novas condições.
Disposições Finais
Em caso de dúvidas sobre os Termos de Uso ou funcionamento da plataforma, o usuário poderá entrar em contato pelo e-mail: contato@roboflow.com.br.
Reservamo-nos o direito de atualizar ou modificar estes termos a qualquer momento, sem aviso prévio. Recomendamos a revisão periódica desta página para acompanhar eventuais mudanças.